Ongoing SAM

SAM License Desk

LICENSE DESK

Der SAM License Desk übernimmt und dokumentiert Service Requests und Support Calls in Form von Tickets und überwacht deren Abarbeitung.

Er bildet die zentrale Anlaufstelle für Lizenzierungsanfragen der jeweils vertraglich vereinbarten und damit im Scope befindlichen Softwarehersteller bzw. Lizenzgeber. Er bildet den Single Point of Contact und somit die Kommunikationsschnittstelle mit dem Kunden.

Ergebnisse und Nutzen

Crayon bietet mit dem SAM License Desk die Möglichkeit, den ständig wachsenden Anforderungen im Lizenzmanagement durch effiziente Bearbeitung von Lizenzierungsanfragen mit einem hohen Qualitätsstandard zu begegnen. Hoch qualifizierte Mitarbeiter garantieren eine schnelle Bearbeitung der Lizenzierungsfragen vieler Hersteller und Lizenzgeber.

Einrichtung des SAM License Desk

Die nachgenannten Schritte werden im Rahmen Auftragserteilung gemeinsam mit Ihnen besprochen und abgestimmt:

  • Festlegung des Scopes
  • Abstimmung der Ansprechpartner
  • Einrichtung des Mandanten im Ticketsystem; Festlegung und Veröffentlichung der Kommunikationskanäle Hotline und Mailadresse
  • Reporting: Benennung des Ansprechpartners, der eine Übersicht aller offenen und geschlossenen Service Requests und Support Calls erhält – Zeitraum je nach Service Level
  • Bereitstellung von Individualvereinbarungen mit Softwareherstellern bzw. Lizenzgebern für die Gewährleistung einer umfassenden und korrekten Beratung
  • Vereinbarung über automatisches Schliessen von Calls bei Nichterreichbarkeit des Kunden