Viktigste supporttjenester
Support for lisensiering og fakturering
Hjelp og generell brukerstøtte Håndterer spørsmål om lisensiering, fakturering og betaling
OSupport for introduksjon og aktivering
Hjelp og veiledning ved første gangs bruk og aktivering av MS Cloud-produkter. Eksempler kan være hjelp med korrekt aktivering av skytjenestene og administrering av abonnementer i Office 365.
Support for administrator
Teknisk hjelp og generell brukerstøtte for kvalifisert IT-personell som administrerer MS Cloud-produkter. Supporten dekker produkter og komponenter som omfattes av lisensprogrammene, og dekker grunnleggende og standard oppsett og konfigurasjon som foretas ved bruk av Microsoft-portalene for skyadministrering.
Break/fix Support
Break/fix er tekniske hendelser der det er rimelig å anta at Microsoft er årsak til problemet. Crayon vil ta hånd om eskaleringen og kommunikasjonen med Microsoft mens problemet løses.
Eskalering av hybride break/fix-anmodninger til MS
Eskalering til Microsoft Support av break/fix-hendelser knyttet til kundens hybridmiljø.
Premium prioritetsservice
Service requests from customers on the Premium Support plan have top priority. Fast solution time for issues and “fast-track” to Microsoft support consultants and competence.